剛?cè)胄袝r我問總工,“做了這么多年的恒溫恒濕箱,你最怕什么呀?”一旁耿直的周工一聽操著一口東北話上來就說,“技術(shù)都這面成熟了,我都不怕,老總怕啥呀!敝芄碜陨蜿枺掞L里總自帶一股幽默,聽完大家樂了,老總只是笑了笑并沒有贊成,他說:“其實我怕客戶不會用”,我愣了一下忙問原因,老總給我講了二個案例,讓他至今未忘,始終鞭策自己考慮事情更全面。
我們有一個設(shè)備大戶,他們家買了不少設(shè)備,開始都好好的,有一次晚上使用的于工突然打電話過來。電話里把調(diào)試部的小沈一頓訓,說的小沈話都沒敢說幾句連連道歉,冷靜下來后把原因說了,原來他們急著做試驗,但設(shè)備一直報警他沒法做試驗,要求我們當時就趕幫過去給他解決問題,大晚上快十一點了,這怎么趕也沒車了呀。小沈試圖在電話里幫忙解決問題,問了幾句于工不耐煩了,小沈只好打電話給老總求助,老總都睡下來了,被手機振動給吵醒了,一看是小沈估計是有事,聽完電話就明白了,沒辦法誰讓他是技術(shù)總工呢,苦活累活只能他來,連夜就開車趕過去了,現(xiàn)場一看氣得不輕,不過是超溫保護器受限了,把超溫保護器上原本設(shè)定的參數(shù)調(diào)整一下,調(diào)到比要做的試驗溫度高10℃或15℃就可以了。老總一分鐘就把問題解決了,客戶臉上有點掛不住了,連連表示抱歉,因為試驗著急,一急就忘記這一茬了,當時恒溫恒濕箱到現(xiàn)場時,調(diào)試工程師現(xiàn)場把這些都講過了,真對不住。老總也體諒,又把設(shè)備上一些其他的安全保護給于工解釋了一遍,就又往回趕了。
還有一個廣州的客戶,買的光照設(shè)備,打電話過來說箱子達不到設(shè)定溫度,一直往上多了十幾攝氏度,技術(shù)員打電話、QQ傳照片和客戶確認了半天,所有的都正常的,但是看儀表上又確實往上偏了,電話里是解決不了了,只能上門去,安排附近的工程師過去,工程師按老總的思路在現(xiàn)場把所有參數(shù)都反復確認了,愣是沒有找出問題來。老總只好親自出馬,飛到廣州直奔客戶現(xiàn)場,排查到最后找到了根本原因。水源,因為設(shè)備有噴淋功能,耗水量是比較大的,所以設(shè)備上有自動補水接頭,用戶連接了純水設(shè)備,所以一開始沒人注意到有問題。老總疑惑之余拿水質(zhì)測量儀測了下水質(zhì),發(fā)現(xiàn)水質(zhì)壓根不是純水應(yīng)有的那樣,原來純水設(shè)備上的過濾網(wǎng)和RO膜用戶打從二年前買回來就沒換過,所以過濾出來的水仍是自來水,自來水中的雜質(zhì)長成水垢從而影響了試驗溫度。換上干凈的純凈水后,設(shè)備恢復了正常。經(jīng)過這次的事件老總還特意修改了設(shè)備說明書的操作規(guī)范,把水質(zhì)放在醒目位置,并要求調(diào)試工程師現(xiàn)場工作要全面排查,不漏掉任何細節(jié)。
原來很多的故障都是因為使用不當而引起的,也難怪老總會怕呢,不過相信經(jīng)過這么多年的沉淀,我們的說明書越來越詳細,工程師現(xiàn)場講述又詳細,那我們的廣大用戶在操作之前都會詳細閱讀說明書,以后這種情況應(yīng)該不會再發(fā)生了。
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